Nota di redazione: pubblichiamo le lettere di reclamo e le segnalazioni degli utenti circa malfunzionamenti, cattivo rapporto con la clientela, disservizi da parte dei gestori delle diverse utenze e di tutte la nostre spese correnti. Saremo felici di pubblicare anche i casi andati a buon fine e segnalazioni di servizi clienti particolarmente solleciti. Potete scrivere a blog@banzai.it

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Il 17 novembre 2011 richiedo per una abitazione sita in Bosconero Canavese la fornitura di energia elettrica e stipulo un contratto con Enel per 4,5… » leggi tutto

Le associazioni a tutela dei consumatori si vedono arrivare ogni giorno centinaia di reclami e segnalazioni. Il 20% di queste ha a che vedere con reclami da parte di utenti in merito a pratiche commerciali scorrette nel settore dell’energia. Qualche esempio? Capita che gli utenti si vedano attivare contratti mai richiesti né sottoscritti, con tanto di firme contraffatte e falsificate. Capitano le doppie fatturazioni. Capita che la propria richiesta di recesso correttamente effettuata venga disattesa o posticipata. Capitano errori “seriali” di fatturazione. Ci sono utenti che si sono visti arrivare… » leggi tutto

L’Autorità per l’energia ha sanzionato per un totale di 187.500 euro A2A Reti Elettriche per ritardi nella comunicazione di alcuni dati indispensabili alla corretta fatturazione da parte delle società di vendita, pregiudicando così il diritto dei clienti di ricevere una bolletta calcolata sui consumi effettivi e completa di tutte le informazioni. Le sanzioni si riferiscono anche alla mancata applicazione della fatturazione su base oraria anche a forniture in bassa tensione con potenza disponibile superiore a 55 kW. Lo comunica una nota dell’Aeeg.

“L’Autorità ha anche adottato un provvedimento prescrittivo, ordinando… » leggi tutto

Bollette pazze, il caso di Acea. Tra ritardi di fatturazione e bollette di entità inimmaginabile. L’azienda ha fatto sapere che l’introduzione del nuovo sistema informatico, imposto da obblighi normativi, ha comportato un blocco temporaneo e la società ha fatturato con modalità diverse dal solito. Questo, con il differente modo di ripartizione degli importi dei consumi del quarto e del quinto bimestre, ha portato ad avere, secondo Acea, nella prima bolletta il consumo di un periodo più breve del solito e nella seconda il resto dei consumi. Inalterato, secondo Acea, l’importo… » leggi tutto

Attenzione alle truffe quando vi arriva la bolletta della luce o del gas. Un allarme emerso grazie allo sportello consumatori dell’Autorità per l’energia. Al call center, infatti (che viene gestito dall’Acquirente unico) negli ultimi diciotto mesi sono arrivate ben 3500 segnalazioni da tutta Italia. Le regioni più coinvolte sono Campania, Lazio, Puglia e Toscana. Seguono Lombardia e Marche.

Le segnalazioni arrivate da tutto lo Stivale parlano dell’arrivo della bolletta della luce o del gas e della sorpresa di vedere che è cambiato il gestore all’insaputa del cliente.”Si tratta di un… » leggi tutto

L’Autorità per l’energia ha sanzionato per un totale di 722 mila euro ENI Spa – Divisione Gas & Power – per violazione della regolazione sui conguagli in bolletta, sulla periodicità di fatturazione e sulla risposta ai reclami dei clienti finali.

Una prima sanzione di 650 mila euro è relativa ai ritardi nell’applicazione in bolletta dei conguagli derivanti dalla rideterminazione delle tariffe di distribuzione per il periodo 2005-2008 e negli aggiornamenti trimestrali dei prezzi del gas; ritardi che hanno leso il diritto del cliente di conoscere la spesa effettivamente dovuta per… » leggi tutto

Oggi una notizia che non ha a che fare con le bollette, ma che farà piacere a molti consumatori italiani. Gli ex abbonati che vogliono aderire alla richiesta collettiva di restituzione dei crediti Dahlia possono contattare le sedi dell’associazione. Su richiesta MC, Torino FC promuove un’iniziativa per gli ex abbonati

Sono centinaia le richieste di assistenza di tifosi di squadre di serie B che si sono rivolti al Movimento Consumatori per chiedere la restituzione dei canoni di abbonamento pagati a Dahlia TV che ha improvvisamente interrotto le trasmissioni alla fine… » leggi tutto

Riceviamo e pubblichiamo la lettera del Prof. Alessandro De Angelis, Università degli Studi di Messina, Facoltà di Lettere e Filosofia – Dipartimento di Studi sulla Civiltà moderna e la Tradizione classica, Polo Didattico dell’Annunziatai Messina, a Trenitalia sulla soppressione dei treni notturni da e per la Sicilia. Eccola.

Spettabile Ingegner Vincenzo Soprano
Amministratore Delegato Trenitalia

Oggetto: Soppressione dei treni notturni da e per la Sicilia
Da qualche tempo la progressiva eliminazione dei treni a lunga percorrenza ha privato la Sicilia di un ulteriore collegamento: il treno che partiva… » leggi tutto

La bolletta della luce, si sa, è una voce di bilancio familiare e casalingo da tenere sempre sotto controllo. E a volte capita che ci arrivino delle bollette i cui importi sono decisamente spropositati o comunque oltre i nostri normali consumi. Ecco allora alcuni consigli per contestare la vostra bolletta all’ente gestore.

Scrivete al vostro gestore se l’ammontare della bolletta è elevato rispetto ai vostri consumi abituali. Nella lettera contesterete l’importo che vi è stato addebitato. E l’azienda, per legge, deve dare una risposta al consumatore entro e non oltre… » leggi tutto

Il Movimento Difesa del Cittadino denuncia che in questi giorni migliaia di utenti beneventani della società Eni spa – Divisione Gas & Power – stanno ricevendo le bollette datate 2 settembre 2010. Il ritardo viene attribuito dalle aziende a un’anomalia tecnica dell’emissione. MdC aggiunge: “Ad ulteriore beffa dei clienti l’Eni ha comunicato in una nota di aver posticipato la scadenza del pagamento di 50 giorni dalla data di emissione rispetto ai 20 previsti dai regolamenti della Autorità, ma il ritardo nella spedizione ha praticamente annullato “il favore” dell’ azienda“.

Per… » leggi tutto